Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation, Comprendre les évolutions du marketing digital
Définir une stratégie de marketing digital
Piloter et mesurer les performances de sa stratégie d’Inbound Marketing
Suivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l’impact de newsletters
Utiliser efficacement une plateforme de Marketing Automation
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011551
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 210 heures
- Participants 5661
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
E-MARKETING : DEFINITIONS ET ENJEUX
Comprendre le développement du e-business
Maîtriser les enjeux de l’e-marketing pour le e-commerce
Appréhender l’impact des réseaux sociaux sur le e-marketing
Mettre l’internaute au cœur de la stratégie e-marketing
Echanges : les enjeux de l’e-marketing pour votre entreprise
LANCER SA STRATEGIE E-MARKETING
Définir le positionnement de sa communication e-marketing
Coordonner sa stratégie avec sa communication institutionnelle
Promouvoir son site
Identifier les influenceurs sur les réseaux sociaux
Travaux pratiques : analyse de contenus de marque e-commerce, utilisation d’outils pour rechercher des influenceurs, sélection de contenu à partager…
PILOTER SA STRATEGIE E-MARKETING
Optimiser le référencement naturel et gérer ses campagnes Adwords
Faire de la publicité pour attirer les prospects
Connaître les atouts du m-marketing et de la géolocalisation
Connaître les KPI spécifiques pour les réseaux sociaux
Exercices : sélection d’actions e-marketing et élaboration d’un plan d’actions, construction d’un tableau de bord
DECOUVRIR LE MARKETING CROSS-CANAL
Recenser les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, emailing, médias classiques…
Découvrir les nouveaux outils : cookies, flash codes, RFID, apps, vitrines tactiles, bornes interactives…
Gérer la mobilité client et celle de ses modes d’achat
Gérer la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies
Travaux pratiques : reconstitution de parcours clients possibles. Identification des principaux risques de la multiplication des canaux marketing pour l’entreprise
DEFINIR ET PILOTER SA STRATEGIE CROSS-CANAL
Maîtriser les besoins clients, les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des différents canaux
Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs à chaque canal
Orchestrer ses campagnes : modes de gestion, acteurs, rétroplannings…
Définir des indicateurs de performance et de retour sur investissement
Travaux pratiques : conception d’une stratégie de conquête cross-canal et élaboration d’un tableau de bord de suivi d’une campagne cross-canal
CONCEVOIR UNE CAMPAGNE E-MAILING ET DES NEWSLETTERS
Définir des objectifs et des cibles pour la newsletter ou la campagne e-mailing
Organiser et gérer les contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d’informations…
Définir la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias
Rédiger : principes généraux, calibrage, relecture, validation…
Travaux pratiques : étude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques. Initialisation du projet
DIFFUSER SA NEWSLETTER ET SES E-MAILS
Collecter des adresses : location et achat de fichiers, jeux-concours, abonnements…
Diffuser une newsletter et des emails : mise en ligne, envoi et archivage
Connaître les bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance…
Etudier l’impact : suivi des taux d’ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des emails
Travaux pratiques : réalisation d’un projet de newsletter ou finalisation d’un brief de la campagne
METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING
Dresser l’état des lieux du e-marketing
Connaître les nouveaux besoins et comportements des consommateurs
Comprendre les différences de l’Inbound Marketing entre BtoB et en BtoC
Créer la notoriété, générer des leads, les convertir en contacts qualifiés puis en clients
Travaux pratiques : découverte des stratégies d’Inbound Marketing dans différentes entreprises
AMELIORER SA STRATEGIE E-MARKETING
Maîtriser les différents leviers de performance du e-marketing
Connaître l’équation du référencement : SEM = SEO + SEA + (SMO)
Utiliser et mixer les réseaux sociaux avec le Community Management
Analyser et mesurer les performances : définir les bons indicateurs
Travaux pratiques : élaboration d’un tableau de bord d’Inbound marketing
OPTIMISER SES CAMPAGNES MARKETING AVEC LE MARKETING AUTOMATION
Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing
Connaître les principales fonctionnalités d’une plateforme de Marketing Automation, choisir celle adaptée à ses besoins
Elaborer ses premiers scénarios d’automatisation et déployer des workflows
Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads
Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche
Journée de certification
Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant “ Responsable Marketing Digital “
Ce cycle apporte aux stagiaires toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing
Dans le cadre de cette journée, les participants auront à passer des épreuves écrites et un entretien individuel avec l’examinateur
PROGRAMME DE FORMATION
Présentation des épreuves
Présentation du déroulement de la journée de certification
Prise de connaissance des documents et questions des participants
Etudes de cas
Etude d’une problématique transversale de marketing digital
Réalisation d’un support de présentation pour la soutenance orale
Soutenance orale devant l’examinateur
QCM sur le marketing digital
QCM sur le marketing cross-canal
QCM sur les campagnes e-mailing et newsletters.
QCM sur l’inbound marketing.
QCM sur le marketing automation.
Entretien individuel avec l’examinateur portant sur les cours du cycle certifiant.