Aperçu
Objectifs :
Relation client à distance et digitalisation,
Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés
Connaître et utiliser les techniques d’écriture pour le Web et pour le mobile
Maîtriser les techniques de réalisation d’une vidéo pour le Web avec un iPhone
Formaliser une stratégie de production et de diffusion de campagnes e-mailing et de newsletters
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011111
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 140 heures
- Participants 6081
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
REUSSIR SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA
Comprendre la mutation des modes de communication
Connaître les différents types et usages des réseaux sociaux
Identifier ses cibles et ses usages
Comprendre les impacts sur son organisation
Travaux pratiques : faire le point sur l’e-réputation de son entreprise, faire un état des lieux de sa présence et de son utilisation des réseaux sociaux
GERER SES COMMUNAUTES
Etablir des chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie d’influence
Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale
Créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production
Travaux pratiques : découverte et pratique de solutions de Social Media Management
Exercices de gestion de communautés
SUSCITER L’ENGAGEMENT AVEC SES CONTENUS
Mettre en place des opérations d’animation et optimiser sa page Facebook
Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs
Améliorer la visibilité de ses publications
Gérer une crise sur Internet et les réseaux sociaux
Evaluer le ROI et la performance de ses actions
Travaux pratiques : découverte de solutions d’animation de communautés, optimisation de la rédaction et de la visibilité de ses publication, création d’un tableau de bord de veille
COMMUNIQUER AVEC FACEBOOK
Créer et organiser une campagne publicitaire sur Facebook : paramétrages, ciblage, formats, emplacements, budget…
Créer un jeu concours sur Facebook : règlementation, applications tierces…
Diffuser un événement avec Facebook Live
Maîtriser les fonctions d’administration avancées de Facebook
Travaux pratiques : utilisation des fonctions avancées d’administration de Facebook et d’outils de création de campagnes publicitaires et de concours
REDIGER POUR LE WEB
Connaître les spécificités de l’écriture pour le Web
Ecrire pour communiquer : communication produit, B2B, institutionnelle, de crise…
Ecrire pour être lu : proposer un contenu à valeur ajoutée, cohérent et adapté au discours
Ecrire pour être vu : la mécanique du référencement naturel
Définir une stratégie éditoriale.
Travailler l’ergonomie et la lisibilité, adapter son style au Web
Travaux pratiques : échanges et partages d’expériences, ebauche d’une charte éditoriale, écritures d’articles pour un site Web
OPTIMISER SES CONTENUS
Adapter et enrichir des contenus Web : Rich Media, visuels, vidéos, son…
Scénariser son contenu : découpage et progression
Le Copywriting : rendre attractif les titres, sous-titres, intertitres et chapôs.
Optimiser sa visibilité côté technique : code et balises html
Travaux pratiques : adaptation et enrichissement de textes, correction et amélioration de textes
REDIGER POUR LE MOBILE
Concevoir une stratégie de contenu adaptée au mobile
Déterminer et hiérarchiser les contenus de son site mobile
Adapter les techniques de rédaction au Web mobile
Mettre en place des outils d’évaluation et définir les indicateurs
Travaux pratiques : rédaction et rewriting de textes pour le mobile, scénarisation de textes pour les adapter à un traitement multimédia
REALISER UNE VIDEO AVEC UN IPHONE
Définir les objectifs d’une vidéo et les cibles à atteindre
Définir le cadre de captation, sélectionner les acteurs et préparer les moyens techniques
Réaliser une captation vidéo et son
Effectuer un montage avec iMovie
Importer, exporter et diffuser ses vidéos
Travaux pratiques : réalisation de plusieurs captations vidéo en conditions réelles, montage et diffusion via des réseaux sociaux
CONCEVOIR DES CAMPAGNES E-MAILING ET DES NEWSLETTERS
Définir les objectifs et cibles de ses campagnes
Réaliser un cahier des charges
Organiser et gérer des contenus, définir sa ligne éditoriale
Rédiger : principes généraux, calibrage, relecture et validation
Travaux pratiques : étude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques
DIFFUSER SA NEWSLETTER ET SES E-MAILS
Collecter des adresses : location et achats de fichiers, actualisation et mise à jour de la base d’adresses…
Diffuser une newsletter et des emails : mise en ligne, envoi, planning, rythme, relance, archivage…
Evaluer et optimiser sa campagne et ses contenus
Connaître les nouvelles tendances des campagnes e-mailing : trigger marketing, vidéo…
Travaux pratiques : réalisation d’un projet de newsletter ou de brief de campagne pour une réalisation ultérieure ou externalisée