Aperçu
Objectifs :
Developper la relation client et assurer la vente conseil
Cerner le périmètre d’action de l’assistant(e) commercial(e)
Assister l’équipe commerciale en assurant le suivi du tableau de bord adapté aux besoins du service
Conseiller, vendre et traiter les réclamations quelles que soient les situations
Gérer de manière organisée les événements commerciaux
Développer la relation client et assurer la vente conseil (bloc 1 BTS MCO)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 2101170
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 11103
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
Blended learning Tournant radical
Blended learning Qu’est-ce qu’un service client de qualité ?
Assumer l’administration des ventes
Traiter les commandes : du devis jusqu’au règlement de la facture.
Assurer le suivi de la relation clientèle.
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel…).
Prévenir le risque client.
Suivre les affaires en cours et gérer les écarts.
Exercice
Bâtir la fiche de poste de l’assistant(e) commercial(e) (fonction, tâches, liaisons hiérarchiques et occasionnelles, qualités requises…). Echanges sur les bonnes pratiques.
Contribuer au succès commercial
Hiérarchiser des priorités de nature différente. Le prospect ou le client. Les commerciaux. Le manager.
Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien.
Organiser et gérer les informations nécessaires à l’activité. Savoir analyser les écarts objectifs/résultats.
Assister les commerciaux dans l’organisation opérationnelle.
Renseigner les outils de suivi de l’activité commerciale.
Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats. Alerter sur les échéances clients.
Participer à la veille du marché et des concurrents.
Exercice
Construire, mettre à jour et “faire vivre” un tableau de bord d’un service commercial.
Renforcer ses compétences en communication
Etre entendu, se positionner comme aide à la décision.
Accueillir et renseigner les prospects/clients.
Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone.
Savoir traiter les réclamations.
Rédiger des courriers orientés client.
Apporter sa valeur ajoutée à l’action commerciale
Savoir-être commercial.
Etre proactif dans l’action commerciale et assurer le suivi.
Concevoir et réaliser un support de communication commerciale.
Organiser les salons et manifestations commerciales.
Gérer efficacement les retombées des événements.
Exercice
Mise en situation filmée : relation client au téléphone : rester positif et savoir gérer un prospect ou un client difficile, traiter une réclamation… Débriefing individualisé.
Blended learning L’orientation-client : la meilleure stratégie pour gagner un avantage compétitif
Blended learning Passez d’une orientation produit à une orientation-client : pensez « client »
Blended learning Evaluer la qualité du service fourni à un client
Blended learning Produire un service en phase avec les attentes du client
Blended learning Identifier les attentes de vos clients et leur satisfaction
Blended learning Gérer l’insatisfaction des clients
Blended learning Gérer la plainte d’un client
Blended learning Construire un tableau de bord