Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation, s’initier au digital et aux réseaux sociaux
Comprendre les impacts du digital sur les activités des entreprises
Optimiser son usage actuel des outils digitaux
Améliorer sa présence et sa visibilité sur les réseaux sociaux
Intégrer de nouveaux outils digitaux dans ses pratiques
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011591
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 11622
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
COMPRENDRE LES NOUVEAUX USAGES DU DIGITAL
Un rythme toujours plus rapide : technologies, temps réel…
Des plateformes toujours plus nombreuses : e-commerces, réseaux sociaux…
Une expérience client personnalisée
Les internautes au cœur du web
Du web au web 4.0
Echanges
Questionnaire d’auto-évaluation des connaissances et de définition de ses enjeux
OPTIMISER SON SITE WEB
Du site vitrine à la plateforme e-commerce
La gestion du contenu et le référencement
Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design
L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente
La newsletter : informer régulièrement sur ses activités
Démonstration : présentation d’outils gratuits de marketing digital
DÉVELOPPER SON E-RÉPUTATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les caractéristiques et usages des réseaux sociaux
Facebook : créer un profil ou une page entreprise, se rendre visible, faire de la publicité…
Twitter : créer un compte, trouver des profils utiles, assurer une veille…
LinkedIn : enrichir son profil, entrer en contact, rechercher du contenu…
Communiquer par l’image : Pinterest, Instagram, Snapchat
Communiquer avec la vidéo : YouTube, Facebook, Periscope…
Démonstration : présentation d’outils de curation et de gestion de l’e-réputation
FACILITER SES ACTIVITÉS AVEC LE DIGITAL
Le Cloud Computing et le Big Data : leurs nombreux usages pratiques
Le 100% dématérialisation : appels d’offres et marchés publics, documents administratifs…
Les nouveaux modes de travail : télétravail, espaces de travail collaboratifs…
La e-formation et ses déclinaisons.
Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications
Réflexion collective : échanges sur les outils à mettre en place dans son entreprise
VEILLER À LA PÉRENNITÉ DE L’ACTIVITÉ
La sécurité informatique et la protection des données
L’économie participative pour favoriser les partenariats
La levée de fonds avec le crowdfunding
Travaux pratiques : élaboration d’un plan d’actions individuel de mise en œuvre des actions prioritaires