Aperçu
Objectifs :
Relation client à distance et digitalisation,
Elaborer une stratégie de communication digitale et la décliner en plan opérationnel
Mettre en œuvre le mix des actions de communication spécifiques au Web
Piloter et évaluer ses actions de communication Web
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011091
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 7014
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
COMPRENDRE LES MUTATIONS DE LA COMMUNICATION
Les tendances de la communication sur Internet : Web 2.0, Web 3.0, Web 4.0…
La logique relationnelle du Web
Les nouveaux comportements des publics : interactivité, nomadisme, immédiateté…
Réflexion collective et échanges sur les nouveaux comportements et les attentes des publics
ANALYSER LA PLACE D’INTERNET DANS LES STRATEGIES DE COMMUNICATION
L’architecture digitale de la marque et le “Paid, Owned et Earned“
Connaître les leviers incontournables : publicité, achats de mots clés, référencement naturel, réseaux sociaux…
Comprendre les synergies de moyens d’une stratégie globale : le site et les autres plateformes (Facebook, Twitter)
Benchmarking de stratégies de communication digitales actuelles
Travaux pratiques : réalisation d’un état des lieux de la communication digitale avec le SWOT
CONCEVOIR SA CAMPAGNE DIGITALE
Identifier ses différents publics, leurs usages et besoins
Définir ses objectifs d’audience précis et réalisables
Identifier les leviers numériques les plus pertinents pour ses publics
Exploiter les synergies entre ces différents leviers
Allouer les budgets financiers, humains et organisationnels
Travaux pratiques : établir un persona et définir un média planning Web
MISER SUR LA CREATIVITE DIGITALE
L’impact des histoires dans le digital : du cross-media au transmedia
S’adapter aux différents formats et aux différents devices
Tirer profit du Big Data dans vos campagnes
Les facteurs clés de succès du buzz marketing
Les étapes clés du média planning Web
Travaux pratiques : préparer un brief pour une agence
PILOTER ET MESURER L’EFFICACITE DES ACTIONS
Site centric ou user centric ? Choisir les bons indicateurs
Quelles mesures pour l’e-réputation ?
Faire le lien entre les indicateurs et l’expérience vécue par les utilisateurs
Suivre la performance dans un tableau de bord efficace
Travaux pratiques : réaliser son tableau bord de suivi et ses périmètres d’évaluation