Aperçu

Objectifs de la formation:

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.

Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

N’hésitez pas à consulter la rubrique FAQ en cliquant ici

Caractéristiques Formation

Réf IFFP
Lectures 0
Quiz 0
Participants 20
Certificat Oui
Évaluations Oui

Détails

Programme

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

TYPE DE DIPLÔMES

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Diplôme d'État délivré par l'Éducation Nationale
Labellisé France compétences
Diplôme inscrit au RNCP (niveau 5, n° 38368, ministère de l'Éducation Nationale) Code NSF 312 : commerce, vente. Pour plus d'informations, cliquer ici.

Numéro du diplôme : 32031212
Date d'émission : 01/01/2024
Date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES & TECHNIQUES

Modalités pédagogiques : Face à face pédagogique, travaux professionnels, pédagogie en mode projet favorisant les travaux de groupe, exercice avec soutenance orale, E-learning

Techniques : Cours dispensé en présentiel ou en distanciel, salle de cours favorisant l'échange et le travail en équipe (allant de 10 à 30 personnes), connexion internet, mise à disposition de logiciels et d'outils informatiques, mise à disposition de supports de cours

MODALITÉS D'ÉVALUATION

Contrôle continu : 4 BTS blancs s'effectuant durant les 2 années de la formation, Bulletin semestriel, Choisir les indicateurs pertinents, Évaluation en continue durant les 24 mois

Examen final : Passage de l'examen du BTS de l'Éducation Nationale avec possibilité de valider partiellement le BTS et de conserver un ou plusieurs Blocs de compétences (à valider avec le SIEC).

Validation des blocs : Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut-être dispensé des épreuves correspondantes (sur avis du SIEC)

POINTS FORTS DE LA FORMATION

Flexibilité et modalités : Rythme alterné école/entreprise tout au long de l'année, Formation possible à l'école ou à distance

Financement et garanties : Formation 100% finançable, Obtention du BTS 100% garantie

Qualité et certifications : Établissement labellisé France compétences, Établissement certifié Qualiopi (label qualité national d'État), Datadock 2019

PUBLIC CONCERNÉ & MODALITÉS D'ACCÈS

Formation accessible aux titulaires d'un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent
(Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS)

Modalités d'admission : Les inscriptions sont ouvertes durant la première quinzaine du mois de septembre. Pour vérifier la disponibilité et la possibilité de rejoindre la formation après cette période, nous vous invitons à nous joindre directement par téléphone.

Accessibilité handicap : Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute personne reconnue en situation de handicap ou souhaitant nous faire part d'une difficulté, merci de contacter notre référent handicap : Missam BOUDIF - missam@iffp.school

ORGANISATION DE LA FORMATION (DURÉE ET RYTHME)

Durée totale : Formation de 24 mois en rythme alterné

Modalités d'alternance : Contrat de professionnalisation, contrat d'apprentissage ou stage alterné

Rythme hebdomadaire : 2 jours en formation (8h) / 3 jours en entreprise par semaine

COÛT DE FORMATION ET FINANCEMENT

Formation en alternance (Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage) Coût de la formation entièrement pris en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil. Aucun reste à charge pour l'entreprise ni pour l'étudiant.
Prix OPCO : 9 000 € par an, soit 18 000 € pour le cycle complet de 24 mois.

Formation initiale (Stage alterné) Tarif annuel de 6 400 € (ou 670 € par mois). Formation finançable par l'indemnité de stage et si nécessaire une Convention de Partenariat École/Entreprise (CPEE) permettant un financement sans reste à charge pour l'étudiant.

Tarif boursier Tarif préférentiel de 5 800 € par an (ou 610 € par mois) pour les étudiants boursiers et internationaux.

Garantie de prolongation En cas de besoin de prolongation de formation :
• Période septembre-décembre : 375 € par mois
• Période janvier-juin : 600 € par mois
• Tarif annuel prolongation : 5 100 €

MATIÈRES ENSEIGNÉES

Programme

Enseignement obligatoire

Matières	Coefficients
Culture générale et expression	2
LV1 anglais	3
Culture économique, juridique et managériale	4
Culture économique, juridique et managériale appliquée	1
Relation client et négociation-vente	6
Relation client à distance et digitalisation	5
Relation client et animation de réseaux	4
Atelier de professionnalisation	4
LV2 espagnol (facultatif)	2
Total	28
Nombre d'heures annuel	870

POURSUITES D'ÉTUDES

Après un BTS NDRC, vous pouvez choisir entre :

Poursuivre vos études : Licences professionnelles ou bachelors en commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, marketing des produits financiers et d'assurance. Écoles supérieures spécialisées et Business School.

Entrer sur le marché du travail : Occuper des postes tels que commercial, négociateur, responsable de développement commercial, chargé d'affaires, business developer ou community manager, dans les secteurs du commerce, de la vente, du marketing digital ou du service client.

Quelle que soit votre décision, restez ouvert aux opportunités et continuez à développer vos compétences professionnelles pour réussir votre carrière.

INDICATEURS DE PERFORMANCE

Indicateur	Taux
Taux de réussite à l'examen	65 %
Taux de satisfaction des alternants	85 %
Taux de satisfaction des entreprises	83 %
Taux d'insertion professionnelle / poursuite d'études	86 %