Aperçu
Objectifs :
Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines,
Cerner les principes d’une communication constructive
Adapter sa communication au contexte
Apaiser les situations de crise
Organiser son temps pour gagner en efficacité
Canaliser son stress
Préparer le Bloc 2 du BTS SAM
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011671
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 4791
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
Blended learning Les principes clés de la communication
Se positionner dans son environnement professionnel
Comprendre les quatre postures de communication.
Eviter les postures infructueuses : fuite, manipulation, agressivité.
Développer son assertivité face à des managers, clients internes/externes, fournisseurs.
Travaux pratiques
Questionnaire de positionnement.
Pratiquer une communication efficace
Connaître les règles de base de la communication
Faire preuve d’empathie.
Comprendre les leviers de motivation de son interlocuteur.
Réflexion collective
Atelier en binômes sur les savoir-être de communication.
Vendre ses idées
Préparer son intervention.
Définir son objectif de communication.
Elaborer un argumentaire performant.
Savoir rebondir face aux répliques inattendues.
Mise en situation
Simulations de situations professionnelles filmées.
Gérer les situations de crise
Reconnaître les différents types de conflits.
Savoir faire face à l’agressivité, évaluer le seuil d’acceptabilité.
Gérer ses émotions négatives : peur et colère.
Renforcer les attitudes d’affirmation de soi.
Savoir dire non.
Mise en situation
Simulations filmées de situations conflictuelles.
Organiser ses idées grâce à la carte mentale
Découvrir la technique du mind-mapping.
Cartographier l’organisation d’un projet.
Prendre une décision.
Elaborer un pense-bête détaillé et lisible.
Exercice
En binômes, élaborer une carte mentale réutilisable en situation professionnelle.
Gérer son temps
Connaître ses propres messages contraignants.
Optimiser son temps en fonction de son bio-rythme.
Distinguer l’important de l’urgent.
Repérer et neutraliser ses “voleurs temps”.
Savoir prioriser les tâches.
Exercice
Construire une matrice pour classer ses activités professionnelles.
Gérer son stress
Identifier les déclencheurs du stress.
Apprivoiser et interpréter les symptômes.
Savoir se distancier par rapport à son propre stress et à celui de son entourage.
Mettre en place des solutions simples et efficaces.
Réflexion collective
Réflexion en binômes sur le stress. Réaliser une feuille de route.
Blended learning Identifier les styles de communication
Blended learning Développer son empathie
Blended learning Prenez conscience des facteurs de perte de temps
Blended learning Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Blended learning Analyser et évaluer son stress