Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation,
Analyser sa présence et son image en ligne
Créer un compte Twitter et rechercher des personnes à suivre
Utiliser les réseaux Facebook, Twitter et LinkedIn
Communiquer sur les réseaux selon les codes et usages
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011141
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 4821
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
PRESENCE EN LIGNE ET E-REPUTATION
Diagnostic de sa présence en ligne
Définition de l’e-réputation
Prendre conscience de l’image renvoyée
Travaux pratiques : recherche sur le Net et analyse de sa présence et de son image
PROMOUVOIR SA MARQUE PERSONNELLE AVEC LE PERSONAL BRANDING
Transposition des techniques de Marque Entreprise
La théorie de Milgram, l’amorce des réseaux sociaux
Les grands principes du Personal Branding
Travaux pratiques : définir les éléments clés de l’image que l’on souhaite diffuser ainsi que son objectif
IDENTIFICATION DES TYPES DE RESEAUX
Les réseaux symétriques et asymétriques
Ouverts ou fermés
Généralistes et professionnels
Travaux pratiques : recherche sur le Net à partir des traces laissées, exercices de recherche des informations personnelles et professionnelles présentes sur le Net
FACEBOOK
Facebook, outil professionnel ou grand public ?
Comment utiliser Facebook comme outil de communication ? Les profils personnels
Différences entre profils, pages et asymétrie
Gestion d’une page thématique
Bonnes et mauvaises pratiques
Travaux pratiques : s’inscrire et publier des messages privés sur son mur, rechercher des contacts ou pages d’intérêts, publier des documents et statuts…
TWITTER
Fonctionnement : messages privés, recherche…
Comment identifier les contacts potentiels ?
Travaux pratiques : création d’un compte Twitter, recherche de personnes à suivre, premiers tweets
LINKEDIN
Présentation et inscriptions sur LinkedIn.
Fiches personnelles et contacts.
Groupes et discussions.
Travaux pratiques
Améliorer ses fiches, recherche de contacts, de groupes, partage de contenu…
COMMUNAUTÉS ET RÈGLES DE COMMUNICATION
codes et usages
Les principales fonctionnalités des communautés.
Savoir modérer sa communauté.
Savoir rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau.
Engager la conversation et répondre.
Travaux pratiques
Adapter sa communication.