Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation,
Comprendre les enjeux et les impacts du “mobile” dans sa stratégie marketing
Intégrer et rentabiliser le mobile dans son offre globale
Faire les choix technologiques et organisationnels adéquats
Optimiser le lancement de son service mobile
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011631
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 5325
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
PENSER MOBIL FIRST, POURQUOI PASSER À L’ÈRE MOBILE
Les taux d’équipements : évolution, taux de pénétration..
Les parts de marché des constructeurs et OS : Apple iOS, Google Android, Windows…
La connectivité : le type de connexion à Internet, les réseaux opérateur versus WiFi…
Les usages : offline, online, services, achats, abonnements média…
Les Apps : consommation, critères de choix, budget…
Echanges : comment surfer sur les contextes mobiles
INTÉGRER LE MOBIL DANS UNE STRATÉGIE MARKETING ET LE RENTABILISER
Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile
Comprendre l’impact du mobile dans sa stratégie marketing
Faire connaître et valoriser sa marque, conquérir et fidéliser des clients
Intégrer le mobile à son offre produit/service : le process POST
L’écosystème des OS mobiles
Quelles méthodologies appliquer : Forrester, McKinsey AFMM…
Les critères pour faire les bons choix d’investissements : la règle du 4 × 1/4
Rentabiliser son service et choisir son business model
Travaux pratiques : optimiser sa démarche par l’utilisation d’un kit de démarrage et d’une matrice décisionnelle
CHOISIR ENTRE APPLICATIONS NATIVES ET SITES POUR MOBILES
Les enjeux des différents canaux de communication
Comprendre le rôle central des App Stores
Prévoir le contenu et le développement
Optimiser l’accès et le référencement
Faire le choix d’une Web app ou d’une application hybride : avantages et inconvénients
Concevoir et développer son service mobile
Travaux pratiques : choisir entre site ou application mobile
LANCER UN SERVICE MOBILE
Les outils propres de l’App marketing
Les enjeux du SOLOMO via les réseaux sociaux et la géolocalisation
Sélectionner les leviers de communication (email, SEA, display, SMS, Code 2D, RA, NFC)
Générer de l’audience : formats, coûts et tracking
Mettre en place une stratégie pour recruter
Maximiser le taux d’utilisation des applications (push notification et massage in app)
Calculer son ROI
Les aspects juridiques et les règles à respecter
Travaux pratiques : construire un marketing mix mobile