Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation,
Mieux comprendre le contexte et les enjeux de la digitalisation
Identifier les impacts et les apports du digital sur les différentes composantes du marketing mix
Définir son marketing mix à l’ère du digital
Réinventer son entreprise en saisissant les opportunités offertes par la révolution digitale
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011611
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 7 heures
- Participants 4875
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
COMPRENDRE SES CLIENTS DIGITAUX
Mieux comprendre son parcours de formation
Se positionner et s’orienter avant de débuter sa formation
Comprendre comment les clients s’informent à l’ère du digital
Déterminer l’influence d’Internet sur les comportements d’achat
Identifier comment les clients s’impliquent et échangent en ligne
Exercices : test de positionnement et d’orientation débriefé par le formateur, vidéo, sondage, exercice “analyser les comportements digitaux de ses clients”, échange avec le tuteur en ligne
ABORDER LE TOURNANT DIGITAL
Profiter de la révolution numérique pour réinventer son entreprise
Repérer les possibilités d’optimisation digitale de son entreprise
Anticiper les dangers potentiels de la digitalisation
Exercices : questions, vidéo, exercice “faire son SWOT digital”, échange avec le tuteur en ligne
ENRICHIR SON OFFRE PRODUIT GRÂCE AU DIGITAL
Identifier et intégrer des fonctionnalités numériques capables d’améliorer son produit
Créer toute une expérience numérique autour de son produit
Exercices : quiz, vidéo, échange avec le tuteur en ligne
CONCEVOIR SA STRATÉGIE COMMUNICATION DIGITAL
Définir la portée de ses efforts de communication
Caler le ton de ses communications digitales
Déterminer dans quels cas miser sur une campagne de marketing viral
Exercices : question, vidéo, exercice “écrire sa copy strategy digitale”, échange avec le tuteur en ligne
STRUCTUERE SA DISTRIBUTION OMNICANAL
Identifier les enjeux de la distribution multicanale
Connaître la distribution transcanale, ses avantages et ses risques
Comprendre le système de distribution idéal, basé sur la distribution omnicanale
Échanger en classe virtuelle avec son tuteur
Exercices : vidéo, exercice “optimiser le parcours de ses clients”, échange de retour sur expérience avec le tuteur
REVOIR SA POLITIQUE DE PRX À L’ÈRE DU DIGITAL
Casser la chaîne de valeur grâce au digital pour pouvoir baisser les prix
Utiliser le concept de longue traîne pour différencier les taux de marge de vos produits
Recréer une stratégie de type “rasoir et lames de rasoir” dans un contexte digital
Harmoniser ou non les tarifs entre les canaux physiques et en ligne
Compléter sa formation avec les suggestions de son tuteur et des outils
Exercices : questions, vidéo, exercice pratique, échange avec le tuteur en ligne