Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation,
Identifier les meilleures pratiques pour optimiser votre efficacité commerciale
Utiliser les techniques de e-merchandising au service de la vente en ligne
Mettre en application des actions visant à optimiser les ventes d’un site e-commerce
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011571
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 7 heures
- Participants 11883
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
COMPRENDRE LE E-MERCHANDISING
Les fonctionnalités de recherche et de présentation produits
Les procédures d’achat pour mieux vendre sur un site marchand
Le lien entre e-merchandising et e-commerce
DU MERCHANDISING AU E-MERCHANDISING
Les facteurs clés de succès sur le taux de transformation, le chiffre d’affaires et le montant du panier moyen du site
Mettre en avant ses produits et transformer en acte d’achat
La page d’accueil : une vitrine à soigner
Le Navandising ou Merchandising appliqué à la navigation
La qualité des listes de produits : les clés de succès
La fiche produits : les règles essentielles d’une bonne conception
Les différents taux de transformation et leurs indicateurs de mesure
Les leviers pour augmenter son taux de transformation
Les autres indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte
Le rôle essentiel de la photo dans la transformation en acte d’achat
PRESENTER L’OFFRE DE MANIERE CAPTIVANTE
L’enjeu crucial de la structure de la liste produits : exemples de listes structurées et déstructurées
Les filtres et sliders
Le fonctionnement du Cross-Selling
L’utilisation du Up-Selling
L’analyse du tunnel d’achat : de la fiche produit à la confirmation de commande
Le look idéal d’une fiche produit et les éléments de rassurance à mettre en avant
La sélection par la photo et les autres éléments multimédia
La fiche produit et la méthode de l’Eye Tracking
Faire vivre le e-merchandising
LA GESTION DE L’ESPACE PROMOTIONNEL : LES BONNES PRATIQUES
Les grandes familles de promotions
Les moyens de relayer les promotions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, You Tube…
Les mécanismes de l’affiliation : communiquer les promotions sur les sites partenaires
Déportaliser son catalogue produit
Travailler son référencement naturel, acheter des mots clés
Tenir compte de la réalité augmentée
Pratiquer le storytelling