Aperçu
Objectifs :
Gérer les relations client à distance et digitalisation,
Formaliser une stratégie de production et de diffusion de contenus (emails, newsletters) par courrier électronique
Appliquer les règles d’écriture et de production de contenus multimédia
Maîtriser les outils et respecter les règles de diffusion de contenus par courrier électronique
Piloter, suivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l’impact de newsletters
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011581
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 11268
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
ELABORER SON PROJET
Analyse de la politique marketing et communication Web de l’entreprise : analyse de l’existant et de la stratégie
Prise en compte des composantes du mix marketing : politique produits, services, distribution, prix, promotion…
Définition des objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne e-mailing
Réalisation du cahier des charges finalisé : composantes de communication, techniques et budgétaires
Exercices : initialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant
CONCEVOIR SA CAMPAGNE DE E-MAILING OU SA NEWSLETTER
Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes…
Organisation et gestion des contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d’informations…
Définition de la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias
Définition, hiérarchie et personnalisation des messages
Rédaction : principes généraux, calibrage, relecture, validation
Mentions légales à intégrer aux contenus
Exercices : étude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques
DIFFUSER SA NEWSLETTER ET SES E-MAILS
Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements…
Rôle des médias sociaux dans le recueil et la capture d’adresses électroniques
Règles pour la collecte des adresses : actualisation et mise à jour de la base d’adresses
Diffusion de la newsletter et des emails : mise en ligne, envoi et archivage
Acteurs du marchés : routeurs, agences, outils
Bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance…
Exercices : selon les participants, réalisation du projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief de la campagne pour une réalisation ultérieure ou externalisée
EVALUER ET OPTIMISER SA CAMPAGNE
Etude de l’impact : suivi des taux d’ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des e-mails
Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours
Nouvelles tendances des campagnes e-mailing : trigger marketing, vidéo…