Aperçu
Objectifs :
Appréhender le marché du e-commerce et ses perspectives de développement
Structurer un projet de site web marchand
Identifier et mettre en place les fonctionnalités de son site e-commerce
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011561
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 5472
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
ETAT DE L’ART DU E-COMMERCE
Le marché du e-commerce dans le monde
Les e-consommateurs français
Les sites référents et grandes tendances du e-commerce
Les perspectives et nouvelles formes du e-commerce
Travaux pratiques : audit des sites référents : ce qui fonctionne et ne fonctionne pas, portrait robot de l’e-acheteur
LES ETAPES CLES D’UN PROJET E-COMMERCE
Structuration du catalogue produits/services
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.
Le passage de commande et les processus de gestion
Le traitement du paiement
La gestion de la relation client
Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel…
La génération de trafic : référencement naturel, publicité…
Travaux pratiques : portrait robot de l’e-acheteur, décryptage du parcours de l’e-acheteur sur Internet
LES POINTS FONCTIONNELS A BALISER SUR UN PROJET E-COMMERCE
La gestion des catalogues, des contenus, l’administration des prix, des promotions…
La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues…
Les pièges à éviter
La structuration du tunnel d’achats
L’enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement…
Les processus de suivi de commande et la gestion de l’après-vente
Les choix en termes d’IHM ?
Quel type d’interface pour quelle catégorie de clientèle ?
Travaux pratiques : concevoir une page d’accueil dynamique : l’art de la e-vitrine
L’APPORT DES FONCTIONS SOCIALES
Constitution d’une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs
Création d’un climat rassurant pour déclencher les transactions
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social…
Crowdsourcing : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game…
Travaux pratiques : plan web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce