Aperçu
Objectifs :
Gérer les Relations client à distance et digitalisation,
Bâtir et optimiser son plan marketing digital
Mettre en œuvre les différents leviers du marketing digital
Intégrer les actions en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise
Mesurer et interpréter les performances
Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2 BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client)
Caractéristiques Formation
- Réf IFFP 21011521
- Lectures 0
- Quiz 0
- Durée 14 heures
- Participants 5979
- Certificat Oui
- Évaluations Self
Détails
CERNER LES ENJEUX DU DIGITAL DANS LA STRATEGIE MARKETING
L’état des lieux et les chiffres clés en France et à l’International
Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO…
Du FMOT au ZMOT et cross canal
L’Inbound marketing
Les dernières tendances : commerce connecté, Web to Store…
L’Océan bleu, ou la création de nouveaux espaces stratégiques
Le Big Data et le e-CRM
Réflexion collective : brainstorming et échanges croisés entre stagiaires sur les possibilités du digital au sein de leurs entreprises respectives
BATIR UNE STRATEGIE DIGITALE GAGNANTE ET EFFICACE
Positionnement de l’entreprise : SWOT, PESTEL…
Benchmark, comment le réaliser ?
Définition d’objectifs SMART
Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l’entreprise
Paid, Owned et Earn Media (POEM), les principes d’acquisition
Les leviers : branding, performance
Jeu de rôle : à partir d’un cas réel choisi, les stagiaires définissent la stratégie marketing digital mettant en œuvre les méthodologies et connaissances acquises lors de cette première journée
APPREHENDER LES BENEFICIAIRE DU WEB 2.0 et 3.0 POUR L’ENTREPRISE
Etat des lieux et chiffres clés
Usage des différents réseaux sociaux
Apport du mobile dans la stratégie de l’entreprise : les 5P du mobile
Geomarketing, Streetmarketing, Showrooming, Geofencing
Nouvelles stratégies virales et marketing d’influence
Marketing de contenu
Technologies innovantes au service du marketing digital
Etudes de cas : maîtriser son e-réputation à partir de démonstrations d’outils dédiés, exemples de gestion d’e-réputation
PLANIFIER ET BUDGETER SA CAMPAGNE DIGITALE
Mise en œuvre d’un planning de campagne
Les outils à notre disposition : Gantter…
La mesure des performances : tracking
Quels indicateurs de performance et pourquoi ?
Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,…
Organisation du reporting
Définition d’un plan d’action
Exercices : construire un tableau de bord, exemple d’élaboration d’un tableau de bord cross-canal