BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

OBJECTIFS DE LA FORMATION

L’objectif du BTS NDRC est de former un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le technicien NDRC participe à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

DELAI D'ACCES

Sur parcoursup : 
– Selon calendrier publié de Parcoursup

En passant directement par les conseillers : 
– Délai entre la demande de candidature et un rendez-vous : 7 jours en moyenne 
– Délai entre l’entretien de motivation et la réponse : 7 jours en moyenne

CONDITIONS D'ACCES

Candidats titulaires d’un diplôme ou titre de Niveau 4 (Baccalauréat ou équivalent).

Qualités requises :

  • Savoir communiquer
  • Convaincre
  • Connaitre et utiliser les nouvelles technologies
  • Aisance à l’écrit et à l’oral
  • Qualités rédactionnelles

Admission sur analyse du dossier, entretiens individuels, tests écrits

AGENDA CALENDRIER PEDAGOGIQUE

Programme sur 2 années universitaires, de septembre Année N à juin Année N+2
Planning de formation : nous consulter.
Inscription : dès janvier
Rentrée scolaire : septembre

COMPETENCES A ACQUERIR

  • Communiquer et négocier avec les clients
  • Exploiter et partager les informations
  • Organiser et planifier l’activité
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale. (Réseaux sociaux, forums, blogs,…)
  • Maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication

POURSUITE D'ETUDE

À l’issue de ses études en BTS, le diplômé peut intégrer immédiatement la vie active.
Il a également la possibilité d’opter pour une poursuite d’études.

Au sein de l’IEF de nombreuses possibilités sont offertes :

Filière Marketing Communication et E-Business : 
– Bachelor Communication et Marketing Digital 
– Bachelor Responsable Marketing et Commercial
Filière Ressources Humaines :
– Bachelor Gestion des Ressources Humaines 

Le terme « Bachelor » indique un niveau d’études Bac+3 et non un diplôme conférant un grade universitaire

CARRIERES

  • Conseiller(e) commercial(e)
  • Chargé(e) d’assistance
  • E-marchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Représentant(e)
  • Télévendeur(se)
  • Commercial(e) terrain

PROGRAMME PEDAGOGIQUE

Culture générale et expression – 1ère année 47h / 2ème année 47h
Langue vivante : Anglais ou Allemand – 1ère année 70h / 2ème année 70h
Culture économique, juridique et managériale – 1ère année 90h / 2ème année 90h
Culture économique, juridique et managériale appliquée – 1ère année 23h / 2ème année 23h
Relation client et négociation-vente – 1ère année 140h / 2ème année 140h 
Relation client à distance et digitalisation – 1ère année 115h / 2ème année 115h
Relation client et animation de réseaux – 1ère année 95h / 2ème année 95h
Atelier de professionnalisation – 1ère année 95h / 2ème année 95h

Remarque : cette formation ne permet pas de valider actuellement des blocs de compétences séparément. 

MODALITES D'EVALUATION

  • Contrôle continu
  • Assiduité
  • Examen final 

DEROULEMENT DU CYCLE D'ETUDES

La formation se déroule en alternance. Les cours en présentiel à l’IFFP (exercices pratiques, études de cas, travaux en groupe…) alternent avec une activité professionnelle en entreprise. 
Votre formation est totalement prise en charge par un Opérateur de Compétences (OPCO).

Il existe deux types de contrat :

1. APPRENTISSAGE 
2. CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

VALIDATION

Le BTS NDRC est un diplôme d’état.
Conformité LMD (licence/master/doctorat) : validation de 60 crédits ECTS par année