BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
OBJECTIFS DE LA FORMATION
L’objectif du BTS NDRC est de former un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Le technicien NDRC participe à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.
DELAI D'ACCES
Sur parcoursup :
– Selon calendrier publié de Parcoursup
En passant directement par les conseillers :
– Délai entre la demande de candidature et un rendez-vous : 7 jours en moyenne
– Délai entre l’entretien de motivation et la réponse : 7 jours en moyenne
CONDITIONS D'ACCES
Candidats titulaires d’un diplôme ou titre de Niveau 4 (Baccalauréat ou équivalent).
Qualités requises :
- Savoir communiquer
- Convaincre
- Connaitre et utiliser les nouvelles technologies
- Aisance à l’écrit et à l’oral
- Qualités rédactionnelles
Admission sur analyse du dossier, entretiens individuels, tests écrits
AGENDA CALENDRIER PEDAGOGIQUE
Programme sur 2 années universitaires, de septembre Année N à juin Année N+2
Planning de formation : nous consulter.
Inscription : dès janvier
Rentrée scolaire : septembre
COMPETENCES A ACQUERIR
- Communiquer et négocier avec les clients
- Exploiter et partager les informations
- Organiser et planifier l’activité
- Mettre en oeuvre la politique commerciale. (Réseaux sociaux, forums, blogs,…)
- Maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication
POURSUITE D'ETUDE
À l’issue de ses études en BTS, le diplômé peut intégrer immédiatement la vie active.
Il a également la possibilité d’opter pour une poursuite d’études.
Au sein de l’IEF de nombreuses possibilités sont offertes :
Filière Marketing Communication et E-Business :
– Bachelor Communication et Marketing Digital
– Bachelor Responsable Marketing et Commercial
Filière Ressources Humaines :
– Bachelor Gestion des Ressources Humaines
Le terme « Bachelor » indique un niveau d’études Bac+3 et non un diplôme conférant un grade universitaire
CARRIERES
- Conseiller(e) commercial(e)
- Chargé(e) d’assistance
- E-marchandiseur(se)
- Animateur(rice) réseau
- Représentant(e)
- Télévendeur(se)
- Commercial(e) terrain
PROGRAMME PEDAGOGIQUE
Culture générale et expression – 1ère année 47h / 2ème année 47h
Langue vivante : Anglais ou Allemand – 1ère année 70h / 2ème année 70h
Culture économique, juridique et managériale – 1ère année 90h / 2ème année 90h
Culture économique, juridique et managériale appliquée – 1ère année 23h / 2ème année 23h
Relation client et négociation-vente – 1ère année 140h / 2ème année 140h
Relation client à distance et digitalisation – 1ère année 115h / 2ème année 115h
Relation client et animation de réseaux – 1ère année 95h / 2ème année 95h
Atelier de professionnalisation – 1ère année 95h / 2ème année 95h
Remarque : cette formation ne permet pas de valider actuellement des blocs de compétences séparément.
MODALITES D'EVALUATION
- Contrôle continu
- Assiduité
- Examen final
DEROULEMENT DU CYCLE D'ETUDES
La formation se déroule en alternance. Les cours en présentiel à l’IFFP (exercices pratiques, études de cas, travaux en groupe…) alternent avec une activité professionnelle en entreprise.
Votre formation est totalement prise en charge par un Opérateur de Compétences (OPCO).
Il existe deux types de contrat :
1. APPRENTISSAGE
2. CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
VALIDATION
Le BTS NDRC est un diplôme d’état.
Conformité LMD (licence/master/doctorat) : validation de 60 crédits ECTS par année